Non pas ce qui a été convenu, mais qui le sait
Dès que deux personnes parlent aux clients, le savoir se trouve à deux endroits. Cela va bien jusqu’à ce que quelqu’un s’absente une semaine, qu’un client dise quelque chose que vous n’attendiez pas, ou qu’un nouveau collègue arrive. Nermio en fait un dossier, et votre équipe paie une fois.
Comment cela se passe aujourd’hui
Chacune de ces cinq situations vous coûte un client par an, et vous ne le remarquez jamais.
- Vous appelez à deux le même client la même semaine, sans le savoir. Le client, lui, le remarque.
- Le lundi, la question est « au fait, tu as relancé pour ce devis ? », et personne n’en est sûr.
- Quelqu’un s’absente deux semaines, et ses échanges en cours s’arrêtent. Non parce que personne ne voulait les reprendre, mais parce que personne ne savait lesquels étaient en cours.
- Un nouveau collègue doit apprendre trois ans d’histoire client depuis la tête de quelqu’un, pendant les pauses.
- Il y a deux versions de la vérité : le tableur du dirigeant, et la boîte mail de celui qui a eu la conversation.
Ce qui rend une petite équipe différente
Vous n’avez pas un problème de coordination qu’une réunion résout.
Dans un service commercial, la transmission est un processus : quelqu’un répartit le travail, et il y a une réunion hebdomadaire où tout remonte. À quatre, rien de cela n’existe, et vous n’en voulez pas non plus — une demi-heure par semaine pour dix devis en cours coûte plus que les devis.
Ce que vous voulez, c’est que la saisie se fasse tant que la conversation est fraîche, par celui qui l’a eue, en trente secondes. L’obstacle n’est donc pas les fonctionnalités, mais ce que coûte une note. Et c’est précisément pourquoi chacun a besoin d’un accès, y compris le collègue qui ne parle à un client que de temps en temps.
Ce que Nermio fait contre cela
Cinq choses, toutes construites autour de la même question : qui sait cela à part vous ?
Tout le monde entre, ceux sur le terrain y compris
Vous payez 20 € par mois pour l’entreprise, pas par personne. Il n’y a donc pas à peser qui obtient un accès — et c’est précisément là qu’un prix par utilisateur échoue, car les échanges du collègue sans accès ne sont nulle part.
Un historique par entreprise
Chaque appel, chaque note et chaque changement d’étape figure chez l’entreprise, avec le nom de celui qui l’a fait. Vous voyez ce que votre collègue a discuté la semaine dernière, sans demander.
Quatre rôles
De l’accès complet à la lecture seule. Quelqu’un qui vient d’arriver ou une collègue du bureau peut suivre sans déplacer une affaire par mégarde.
Les affaires à l’arrêt, de tout le monde
L’écran Aujourd’hui montre les affaires que personne n’a touchées depuis trop longtemps. C’est ce qui vous manque quand quelqu’un est malade : non pas que rien ne se passe, mais que vous ne savez pas ce qui ne se passe pas.
Un journal que personne n’entretient
Qui a modifié quoi et quand est consigné et ne peut pas être réécrit. Il ne s’agit pas de se méfier de votre équipe ; il s’agit de pouvoir vérifier ce qui s’est vraiment passé quand un client n’est pas du même avis.
Commencer à quatre
Le logiciel n’est pas le problème, l’accord l’est.
Un seul accord suffit pour que cela fonctionne : après un échange avec un client, trois lignes dans le dossier et, s’il y a une prochaine étape, une tâche avec une date. Pas de champ obligatoire, pas de contrôle hebdomadaire — un accord que chacun peut répéter.
Commencez par ce qui est en cours, pas par tout votre fichier client. Dix à vingt demandes ouvertes dans le pipeline, et laissez le reste où il est. Vos entreprises et vos contacts, vous pouvez les importer en CSV dans les Réglages, mais déménager une liste complète est un travail dont vous ne verrez rien.
Ce que Nermio ne fait pas ici
Il n’y a pas d’agenda partagé et pas de connexion à votre logiciel de calendrier. Les tâches ont une date, mais cette date vit dans Nermio et non dans votre agenda.
Il n’y a pas de rapports et pas de graphiques par personne. Si vous voulez piloter mensuellement sur des chiffres par tête, ce n’est pas votre logiciel.
Vous ne pouvez pas envoyer de campagnes à une sélection de votre liste.
Invitez votre équipe et regardez après une semaine ce qu’il y a dedans
C’est le test : non pas si c’est possible, mais si tout le monde le fait. Pas de carte bancaire, et vous ne vous engagez à rien.