Non che cosa è stato concordato, ma chi lo sa
Appena ci sono due persone che parlano con i clienti, quello che si sa sta in due posti. E va bene finché qualcuno manca una settimana, finché un cliente racconta una cosa che non ti aspettavi, o finché arriva una persona nuova. Nermio ne fa una scheda sola, e pagate una volta per tutti.
Com’è adesso
Ognuna di queste cinque ti costa un cliente all’anno, e non te ne accorgi mai.
- Due di voi chiamano lo stesso cliente nella stessa settimana senza saperlo l’uno dell’altro. Il cliente invece se ne accorge.
- Il lunedì la domanda è «hai già richiamato per quel preventivo?» e nessuno è sicuro della risposta.
- Uno manca due settimane e le sue conversazioni aperte restano ferme. Non perché nessuno volesse prenderle, ma perché nessuno sapeva quali erano aperte.
- Chi è appena arrivato deve imparare tre anni di storia dei clienti dalla testa di un altro, nei ritagli di tempo.
- Ci sono due verità: il foglio di calcolo del titolare e la posta di chi ha avuto la conversazione.
Che cosa rende diverso un piccolo team
Non avete un problema di coordinamento che si risolve con una riunione.
In un reparto vendite il passaggio esiste come processo: c’è qualcuno che distribuisce, e una riunione settimanale in cui passa tutto davanti. In quattro persone quello non esiste, e non è nemmeno quello che vuoi — mezz’ora alla settimana per dieci preventivi aperti costa più dei preventivi.
Quello che vuoi è che si scriva nel momento in cui la conversazione succede, da chi l’ha avuta, in trenta secondi. Quindi l’ostacolo non sono le funzioni, è quanto costa una nota. Ed è per questo che tutti devono avere il loro accesso, anche il collega che parla con un cliente solo di tanto in tanto.
Che cosa ci fa Nermio
Cinque cose, e tutte e cinque sono costruite attorno alla stessa domanda: chi lo sa, oltre a te?
Entrano tutti, anche chi sta sempre in giro
Pagate 20 € al mese per l’azienda, non per persona. Quindi non devi valutare chi riceve un accesso, ed è esattamente lì che un prezzo a utente si rompe: le conversazioni del collega senza accesso non stanno in nessun posto.
Una cronologia per azienda
Ogni telefonata, ogni nota e ogni cambio di fase resta sull’azienda, con il nome di chi l’ha fatto. Vedi di che cosa ha parlato la tua collega la settimana scorsa senza doverglielo chiedere.
Quattro ruoli
Dall’accesso completo alla sola lettura. Chi è appena arrivato, o una collega dell’amministrazione, può leggere tutto senza spostare un’opportunità per sbaglio.
Le opportunità ferme, quelle di tutti
La schermata Oggi mostra le opportunità che nessuno tocca da troppo tempo. È quello che ti manca quando uno è a casa malato: non che non succeda niente, ma non sapere CHE COSA non sta succedendo.
Un registro delle modifiche che nessuno deve tenere
Chi ha cambiato che cosa e quando resta scritto e non si può riscrivere. Non è una questione di fiducia nel tuo team; è poter guardare che cosa è successo davvero quando un cliente se lo ricorda in un altro modo.
Partire in quattro
Il programma non è il problema; l’accordo lo è.
Basta un accordo solo e funziona: dopo una conversazione con un cliente, tre righe nella scheda e, se c’è un passo successivo, un’attività con la sua data. Nessun campo obbligatorio, nessun controllo settimanale — un accordo che chiunque possa ripetere con le sue parole.
Comincia da quello che è aperto adesso, non da tutto il tuo elenco clienti. Dalle dieci alle venti richieste nella pipeline, e il resto lascialo dov’è. Le tue aziende e i tuoi contatti li puoi importare in CSV da Impostazioni, ma spostare un elenco intero è lavoro di cui non vedrai il risultato.
Quello che Nermio qui non fa
Non c’è un calendario condiviso e non c’è nessun collegamento con il tuo programma di calendario. Le attività hanno una data, ma quella data vive in Nermio e non nella tua agenda.
Non ci sono report né grafici per persona. Se vuoi chiudere il mese con dei numeri a testa, non è questo il tuo programma.
Mandare campagne a una selezione del vostro elenco non si può.
Invita il tuo team e guarda che cosa c’è dentro dopo una settimana
La prova è quella: non se si può, ma se lo fanno tutti. Non serve la carta di credito, e non vi impegna a niente.