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Angebote und Preise

Ein Angebot, das angenommen wird

Was hineingehört, welche zwei Teile am häufigsten fehlen — und die österreichische Besonderheit: Ihr Angebot läuft an einer Frist, die Sie entweder selbst setzen oder dem Gesetz überlassen.

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Illustration: ein Dokument mit einer Unterschriftszeile

Die Frist ist das Gesetz, nicht die Höflichkeit

Fangen wir mit dem Teil an, der in keinem Ratgeber über schöne Angebote steht und der am meisten Geld kosten kann. § 862 ABGB beginnt nicht mit Ihrer Bindung, sondern mit einer Frist: „Das Versprechen (Antrag) muß innerhalb der vom Antragsteller bestimmten Frist angenommen werden.“

Zwei Sätze weiter steht die Folge: „Vor Ablauf der Annahmefrist kann der Antrag nicht zurückgenommen werden.“ Solange die Frist läuft, kommen Sie aus Ihrem Angebot nicht heraus — nicht aus dem Preis, nicht aus dem Umfang, nicht aus den Bedingungen.

Und wenn Sie keine Frist genannt haben? Dann setzt das Gesetz eine: Ein Angebot an einen Abwesenden ist längstens bis zu dem Zeitpunkt annehmbar, „in welchem der Antragsteller unter der Voraussetzung, daß sein Antrag rechtzeitig angekommen sei, bei rechtzeitiger und ordnungsmäßiger Absendung der Antwort deren Eintreffen erwarten darf; widrigenfalls ist der Antrag erloschen“. Sitzt Ihr Gegenüber Ihnen gegenüber oder sind Sie am Telefon von Person zu Person, muss er sogleich annehmen.

Das ist nicht unendlich. Aber es ist unbestimmt, und unbestimmt ist bei einem Angebot genau das Problem: Was in Ihrer Branche eine angemessene Überlegungszeit ist, entscheidet im Streitfall nicht Ihr Bauchgefühl.

Die Wirtschaftskammer formuliert dieselbe Mechanik aus der Praxis heraus: „Mit der Zustellung beginnt die sog. Bindungsfrist eines Vertragsangebotes, d.h. der Angebotsteller ist an das Angebot gebunden und kann es nicht widerrufen.“ Vor der Zustellung sind Sie frei, danach nicht mehr.

Eine Zeile, die das Gesetz Ihnen anbietet

Die Lösung steht im ersten Halbsatz des Paragrafen, und sie ist eine Zeile lang: „Dieses Angebot ist bis zum 15. Dezember 2026 gültig.“

Damit ist die Annahmefrist „die vom Antragsteller bestimmte“ — Ihre, nicht die, die ein Gericht später für angemessen hält. Läuft sie ab, ist Ihr Antrag erloschen. Sagt jemand im März trotzdem zu, ist das ein neues Angebot, über das Sie neu entscheiden, mit Ihren heutigen Einkaufspreisen.

Drei bis vier Wochen passen für die meisten Angebote. Lang genug für eine interne Abstimmung, kurz genug, dass Ihre Kalkulation noch stimmt. Und die Frist gibt Ihnen obendrein einen Anlass, nachzufassen, bevor sie abläuft.

Was mit dem Zusatz „freibleibend“ oder „unverbindlich“? Der ist in Österreich gebräuchlich, aber beachten Sie den Unterschied zum deutschen Recht: In § 145 des deutschen BGB steht der Vorbehalt ausdrücklich im Gesetz („es sei denn, dass er die Gebundenheit ausgeschlossen hat“). Im Text des § 862 ABGB steht ein solcher Vorbehalt nicht. Verlassen Sie sich also nicht darauf, sondern nennen Sie eine Frist — das ist das Mittel, das das Gesetz selbst vorsieht.

Es gibt noch einen zweiten Grund, die Frist zu bevorzugen. Ein Angebot mit einem Datum ist für Ihr Gegenüber ein Angebot; ein freibleibendes ist eine Preisauskunft, und die wird seltener unterschrieben. Eine Frist schützt Sie und verkauft besser.

Wenn die Zusage zu spät kommt

Hier liegt eine Falle, die viele nicht kennen. Erlischt Ihr Angebot mit Fristablauf, dann ist eine spätere Zusage normalerweise nur ein neuer Antrag — und Sie entscheiden, ob Sie wollen.

Normalerweise. § 862a ABGB macht eine Ausnahme: „Trotz ihrer Verspätung kommt jedoch der Vertrag zustande, wenn der Antragsteller erkennen mußte, daß die Annahmeerklärung rechtzeitig abgesendet wurde, und gleichwohl seinen Rücktritt dem andern nicht unverzüglich anzeigt.“

Im Alltag heißt das: Kommt die Unterschrift zwei Tage nach Fristende an, trägt aber ein Poststempel oder einen Sendezeitpunkt von davor, dann sind Sie im Vertrag, sofern Sie nicht unverzüglich widersprechen. Nichts tun ist in diesem Fall keine Ablehnung, sondern eine Zustimmung.

Das kostet Sie eine Minute: Prüfen Sie bei jeder verspäteten Zusage, wann sie abgeschickt wurde, und antworten Sie am selben Tag, wenn Sie nicht mehr zu diesem Preis liefern wollen.

Ein Angebot ist keine Preisauskunft

Jetzt zum Inhalt. Der häufigste Fehler ist nicht ein zu hoher Preis, sondern ein Angebot, das nur aus einem Preis besteht.

Wer eine Zahl bekommt und sonst nichts, hat keine andere Möglichkeit, als sie mit einer anderen Zahl zu vergleichen. Damit haben Sie sich selbst zu einem Preisvergleich gemacht, und den gewinnt immer der Günstigste.

Ein Angebot soll etwas anderes leisten: Es soll das Problem Ihres Gegenübers so beschreiben, dass er merkt, dass Sie verstanden haben, worum es geht. Dann vergleicht er nicht mehr zwei Preise, sondern zwei Anbieter. Wie Sie zu der Zahl kommen, die darin steht, ist eine eigene Frage — was Ihre Arbeit kosten darf gehört vor das Angebot, nicht hinein.

Was hineingehört

Sieben Teile. Nicht mehr — ein Angebot über zwölf Seiten wird nicht gelesen:

  1. Was er gesagt hat, in seinen Worten. Zwei oder drei Sätze. Das ist der wichtigste Teil des ganzen Dokuments.
  2. Was Sie machen. Konkret, und so, dass ein Dritter es nachvollziehen kann.
  3. Was Sie nicht machen. Dazu unten mehr.
  4. Was es kostet, netto, mit dem Umsatzsteuersatz getrennt ausgewiesen.
  5. Wann es fertig ist, oder wovon der Termin abhängt.
  6. Bis wann das Angebot gilt — die Annahmefrist aus § 862 ABGB, in einer Zeile.
  7. Was als nächstes passiert. Ein Satz: wer ruft wen wann an.

Die zwei, die am häufigsten fehlen

Punkt 3 und Punkt 7, und beide aus demselben Grund: Sie fühlen sich unnötig an.

Was Sie nicht machen ist der Teil, der später Streit verhindert. Nicht als Abgrenzung formuliert, sondern als Klarheit: „Die Vorarbeiten am Anschluss sind nicht enthalten; wir rechnen dafür mit etwa einem halben Tag Ihres Installateurs.“ Das klingt nicht kleinlich, es klingt nach jemandem, der das schon oft gemacht hat.

Was als nächstes passiert ist der Teil, der die Annahmequote verändert. Ein Angebot, das mit „Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung“ endet, endet in einem Postfach. Ein Angebot, das mit „Ich rufe Sie Dienstag kommender Woche am Vormittag an“ endet, hat einen Termin — und der Anruf ist dann keine Zumutung, sondern eine Ankündigung.

Wo der Preis steht

Nicht auf der letzten Seite. Das ist ein verbreiteter Ratschlag und er ist falsch: Jeder blättert zuerst zum Preis, und wenn er ihn suchen muss, liest er den Rest gar nicht mehr.

Setzen Sie ihn nach der Beschreibung dessen, was Sie machen, und auf dieselbe Seite. Dann sieht derjenige beim ersten Blick Leistung und Preis zusammen, und das ist der einzige Vergleich, den Sie gewinnen können.

Und weisen Sie die Umsatzsteuer getrennt aus. Nicht aus Formalismus: Ihr Gegenüber rechnet, wenn er vorsteuerabzugsberechtigt ist, mit netto. Beim Normalsteuersatz von 20 Prozent (Stand April 2026; daneben gibt es 13 und 10 Prozent für bestimmte Leistungen) sieht ein Bruttobetrag ohne Hinweis ein Fünftel teurer aus, als Sie sind.

Sind Sie umsatzsteuerbefreiter Kleinunternehmer, schreiben Sie das dazu. Die Grenze liegt seit 2025 bei 55.000 Euro brutto im Jahr; überschreiten Sie sie um bis zu zehn Prozent — also bis 60.500 Euro —, bleiben die Umsätze im laufenden Jahr steuerfrei und die Steuerpflicht beginnt erst im Folgejahr. Ein Angebot ohne Umsatzsteuer, das nicht erklärt, warum, sieht aus wie ein Fehler.

Angebot oder Kostenvoranschlag: in Österreich zwei verschiedene Dinge

Bei Werkleistungen kommt das ständig vor: Sie können den Umfang erst beziffern, wenn die Wand offen ist. Dafür gibt es den Kostenvoranschlag — nach der Wirtschaftskammer „die Berechnung der mutmaßlichen Kosten eines Werkes“, während das Angebot der Vorschlag ist, einen Vertrag bestimmten Inhalts abzuschließen.

§ 1170a ABGB kennt davon zwei Arten, und der Unterschied ist für Sie der wichtigste Satz dieses Beitrags.

Mit ausdrücklicher Gewährleistung für die Richtigkeit (Abs. 1): Sie können „auch bei unvorhergesehener Größe oder Kostspieligkeit der veranschlagten Arbeiten keine Erhöhung des Entgelts fordern“. Die Zahl ist eine Obergrenze. Erhöhen dürfen Sie nur, was Ihr Auftraggeber selbst durch Änderungen oder Zusatzaufträge auslöst.

Ohne Gewährleistung (Abs. 2): Erweist sich eine beträchtliche Überschreitung als unvermeidlich, kann der Besteller „unter angemessener Vergütung der vom Unternehmer geleisteten Arbeit vom Vertrage zurücktreten“. Sie bekommen dann das bezahlt, was Sie gemacht haben — nicht das Ganze.

Und jetzt der Teil, der im Handwerk am häufigsten unabsichtlich schiefgeht. Derselbe Absatz verpflichtet Sie: „Sobald sich eine solche Überschreitung als unvermeidlich herausstellt, hat der Unternehmer dies dem Besteller unverzüglich anzuzeigen, widrigenfalls er jeden Anspruch wegen der Mehrarbeiten verliert.“ Nicht einen Teil. Jeden.

Wann ist eine Überschreitung „beträchtlich“? Die Wirtschaftskammer nennt als Richtwert aus der Rechtsprechung mehr als 15 Prozent, weist aber ausdrücklich darauf hin, dass es auf den Einzelfall ankommt. Praktisch heißt das: Rufen Sie an dem Tag an, an dem Sie es merken. Nicht am Abend vor der Rechnung.

Gegenüber Verbrauchern dreht sich die Vermutung um

Das ist der Punkt, an dem derselbe Zettel zwei verschiedene Dinge bedeutet, je nachdem wer ihn bekommt.

Gegenüber Unternehmern ist ein Kostenvoranschlag im Zweifel unverbindlich, solange nichts anderes vereinbart ist — das ist die Grundregel des § 1170a ABGB.

Gegenüber Verbrauchern gilt das Gegenteil. § 5 Abs. 2 KSchG: „Wird dem Vertrag ein Kostenvoranschlag des Unternehmers zugrunde gelegt, so gilt dessen Richtigkeit als gewährleistet, wenn nicht das Gegenteil ausdrücklich erklärt ist.“ Ohne diesen ausdrücklichen Hinweis ist Ihre Zahl also ein garantiertes Maximum, auch bei unvorhergesehenen Mehrkosten.

Wollen Sie das nicht, muss die Unverbindlichkeit mit dem Verbraucher ausdrücklich vereinbart werden. Eine Fußnote in Schriftgröße sechs ist dafür kein guter Kandidat.

Dasselbe gilt für das Honorar. § 5 Abs. 1 KSchG: Ein Entgelt für die Erstellung des Kostenvoranschlags schuldet der Verbraucher „nur dann …, wenn er vorher auf diese Zahlungspflicht hingewiesen worden ist“. Vorher heißt vorher — nicht auf der Rechnung. Unter Unternehmern ist die Lage umgekehrt: Nach § 354 UGB gilt, wenn kein Entgelt bestimmt und auch keine Unentgeltlichkeit vereinbart ist, „ein angemessenes Entgelt als bedungen“. Aufwändige Vorarbeiten dürfen Sie dort also verrechnen — am besten, indem Sie es vorher sagen.

Was Sie beim Verschicken festhalten

Drei Dinge, und sie dauern eine Minute: wann Sie es verschickt haben, an wen — mit dem Namen der Person, die entscheidet, nicht nur der Firma — und bis wann es gilt.

Das Versanddatum ist in Österreich kein Ordnungsdetail, sondern die Grundlage für zwei Fristen zugleich: Ihre Bindung läuft ab der Zustellung, und ob eine verspätete Zusage nach § 862a ABGB trotzdem bindet, hängt daran, wann sie abgeschickt wurde.

Dazu eine Aufgabe für den Anruf, auf einen Tag, der vor dem Ablauf der Frist liegt. Damit haben Sie alles, was Sie brauchen: das Datum für das Nachfassen, und in einem Jahr die Antwort auf die Frage, wie viele Ihrer Angebote angenommen werden. Was danach kommt — Zahlungsziel, Mahnung, Verzugszinsen — steht in Zahlungsfristen und säumige Kunden.

Das ist eine Erläuterung, keine Rechtsberatung

Die Paragrafen in diesem Beitrag sind die allgemeinen Regeln des ABGB und des KSchG für ein Vertragsangebot, und sie gelten für die meisten kleinen Betriebe so, wie sie hier stehen. Sie gelten nicht für alles: Ein Bauvertrag mit vereinbarten Normen, ein Fernabsatz- oder Außergeschäftsraumvertrag mit Rücktrittsrecht und ein Angebot in einem Vergabeverfahren bringen jeweils eigene Regeln und eigene Fristen mit.

Wenn in Ihren Angeboten regelmäßig größere Beträge stehen, lassen Sie Ihre Vorlage und Ihre AGB einmal von einer Rechtsanwältin oder einem Rechtsanwalt ansehen. Das ist eine einmalige Ausgabe für ein Dokument, das Sie hundert Mal verschicken.

Quellen