Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

• Nermio: de aanbieder van de dienst, zie de plaatshouder hieronder.
• Klant: de onderneming die een abonnement afneemt of een proefperiode start.
• Gebruiker: een persoon die namens de klant toegang heeft tot de dienst, met de rol die de klant hem geeft.
• Dienst: de online sales-software van Nermio, bereikbaar via de browser.
• Klantgegevens: alles wat de klant in de dienst zet, waaronder de gegevens van zijn eigen relaties.
• Abonnement: de overeenkomst voor het gebruik van de dienst, per maand of per jaar.
• Proefperiode: de veertien dagen waarin de klant de dienst zonder betaling gebruikt.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de dienst, ook tijdens de proefperiode en ook als er nog niets is betaald. Eigen inkoop- of leveringsvoorwaarden van de klant gelden niet, ook niet als Nermio daar niet uitdrukkelijk op heeft gereageerd.

Spreken deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst elkaar tegen op een punt dat over persoonsgegevens gaat, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor.

Artikel 3. Account en proefperiode

Je maakt zelf een organisatie en een eigenaarsaccount aan en staat meteen in je eigen omgeving. Je hoeft daarvoor geen betaalgegevens achter te laten. De proefperiode duurt veertien dagen; de einddatum staat in de software bij je abonnement.

Wie de organisatie aanmaakt, is daarvan de eigenaar. Die eigenaar bepaalt wie er nog bij mag en met welke rol, en is verantwoordelijk voor wat die mensen in de omgeving doen. Inloggegevens zijn persoonlijk: deel ze niet, en laat het ons weten als je denkt dat iemand anders bij je account kan. Tweestapsverificatie is voor elke gebruiker verplicht; zonder authenticator kom je de omgeving niet binnen.

Na de proefperiode gaat er niets automatisch door. Kies je voor een abonnement, dan zetten wij je omgeving op actief. Doe je niets, dan sluit de software op de einddatum de toegang tot je omgeving. Je gegevens blijven dan staan; ze worden niet automatisch verwijderd. Wat er wél en niet mogelijk is op dat moment, staat in artikel 8.

Artikel 4. Prijs en betaling

Het abonnement kost 20 euro per maand per bedrijf bij jaarlijks vooruit betalen, of 24 euro per maand als je per maand betaalt. Het bedrag is niet afhankelijk van het aantal gebruikers: of je alleen werkt of met tien man, de prijs blijft gelijk. Er is één plan en er zijn geen staffels.

Er zit op dit moment geen betaalkoppeling in de software. Een abonnement wordt met de hand geactiveerd en gefactureerd; je kunt in de software zien welke status je organisatie heeft, maar niet zelf een betaling regelen. Zodra dat verandert, verandert dit artikel mee en laten we dat vooraf weten.

Artikel 5. Looptijd en opzeggen

Het abonnement loopt per maand of per jaar en wordt steeds met dezelfde periode verlengd, tenzij je opzegt. Het uitgangspunt is eenvoudig: je zegt op wanneer je wilt, het abonnement loopt tot het einde van de periode die je hebt betaald, en het wordt daarna niet verlengd. Geen opzegtermijn van een jaar en geen gesprek waar je doorheen moet.

Opzeggen doe je op dit moment per e-mail aan info@nermio.com. Er is nog geen opzegknop in de software; die komt bij de betaalkoppeling. Je krijgt van ons een bevestiging, zodat je zwart-op-wit hebt dat het geregeld is.

Artikel 6. De dienst en de beschikbaarheid

Je legt bedrijven en contactpersonen vast, je houdt verkoopkansen bij in een pipeline met zes fasen, je zet taken met een datum en je ziet per bedrijf een tijdlijn van wat er is gebeurd. Je kunt collega’s uitnodigen en per persoon bepalen wat die mag, en je kunt meerdere organisaties onder hetzelfde account hebben.

Wat de dienst vandaag niet doet, hoort hier net zo duidelijk te staan: er worden geen mailings naar je eigen klanten verstuurd, je maakt er geen facturen voor je eigen klanten in, er zijn geen rapportages of voorspellingen, en er is geen koppeling met je mailbox, agenda of boekhouding. Je neemt dus af wat er op dit moment is, en niet wat er op de rol staat.

Komt er een functie bij, dan valt die onder dezelfde voorwaarden en kost hij niets extra zolang je abonnement loopt. Je hoeft niets opnieuw af te sluiten. Wat wél kan veranderen zijn de afspraken die bij zo’n functie horen, bijvoorbeeld over wat er gebeurt als je je eigen mailbox koppelt; die krijg je dan vooraf te zien en daar ga je apart mee akkoord.

Nermio spant zich in om de dienst beschikbaar te houden, maar online software is af en toe onbereikbaar, door onderhoud, een storing bij een leverancier, of een fout van ons. Gepland onderhoud doen we zo veel mogelijk buiten kantoortijden; groot onderhoud melden we vooraf.

Nermio mag de dienst veranderen en verbeteren. Verdwijnt daarbij een functie die voor jou wezenlijk is, dan mag je het abonnement opzeggen en krijg je het onverbruikte deel van een vooruitbetaalde periode terug.

Artikel 7. Gebruik van de dienst

Wat niet mag:

• De dienst gebruiken in strijd met de wet — waaronder de AVG — of om anderen lastig te vallen.
• Ongevraagde bulkmail versturen of de dienst daarvoor gebruiken.
• Proberen bij gegevens van een andere organisatie te komen, of de beveiliging omzeilen.
• De dienst zo belasten dat anderen er last van hebben, hem geautomatiseerd afgrazen of nabouwen.
• Toegang doorverkopen of de dienst aanbieden als je eigen dienst.

Bij een overtreding kan Nermio de toegang opschorten of beperken — waar mogelijk na overleg, en meteen als er schade of een beveiligingsrisico dreigt. De software kent daarvoor de statussen gepauzeerd, geblokkeerd en geannuleerd.

Vind je een zwakke plek, meld die dan via info@nermio.com en wacht met openbaar maken tot we hebben kunnen reageren. Een melding wordt serieus genomen en levert je geen problemen op.

Artikel 8. Jouw gegevens blijven jouw gegevens

Wat je in Nermio zet, is van jou. We verkopen het niet, geven het niet door voor advertenties en gebruiken het niet om modellen te trainen. Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je invoert: gegevens van je relaties leg je alleen vast als je daar een reden voor hebt die klopt. Dat is jouw verplichting, niet de onze, en daar gaat de verwerkersovereenkomst over.

Eruit halen

Je haalt je bedrijven, contacten, deals en taken zelf als CSV uit de software, bij Instellingen → Je gegevens. Dat kan iedereen in je team, ook met alleen-leesrechten, en het kan op elk moment — niet pas als je weggaat. Lukt het niet, dan sturen we je op verzoek een kopie via info@nermio.com.

Let op wat er gebeurt als je organisatie stilstaat of je proefperiode is afgelopen: dan sluit de software de toegang tot je omgeving, en werkt ook de export niet meer. Exporteer dus vóór de einddatum, of vraag ons om een kopie. Je gegevens blijven daarna staan — er is geen automatische opschoning na beëindiging — en verwijderen doen wij met de hand, op jouw verzoek of als het abonnement ten einde is, met een reden die wordt vastgelegd.

Artikel 9. AI op je eigen sleutel

Een eigenaar of manager kan een eigen API-sleutel koppelen van OpenAI, Anthropic, Mistral of Google. Daarna kan iemand in je team per bedrijfsdossier om een samenvatting, een voorstel voor een volgende stap of een conceptmail vragen.

• Het gebruik valt onder de afspraken die jij met die aanbieder hebt, en je betaalt het rechtstreeks aan hem. Nermio rekent er niets voor en is geen partij in die overeenkomst.
• Er gaat alleen iets naar die aanbieder als iemand erom vraagt. Er draait niets automatisch.
• Wat de AI teruggeeft is een concept dat jij beoordeelt voordat je het gebruikt. Nermio staat niet in voor de juistheid van die tekst, en er wordt niets uit verstuurd zonder dat jij dat doet.

Artikel 10. Intellectueel eigendom

De dienst, de software en alles wat daarbij hoort blijven van Nermio. Je krijgt het recht om de dienst te gebruiken zolang je abonnement loopt. Dat recht is niet overdraagbaar en geeft je geen aanspraak op de software zelf. Je klantgegevens zijn en blijven van jou; daar maakt dit artikel geen uitzondering op.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

Het voorstel uit de aangeleverde conceptset luidt: Nermio is alleen aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming; die aansprakelijkheid is per jaar beperkt tot het bedrag dat in de voorgaande twaalf maanden is betaald; indirecte schade zoals gederfde omzet, gemiste opdrachten of verloren gegevens die de klant zelf had kunnen exporteren is uitgesloten; de beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid; en schade moet binnen twaalf maanden na ontdekking worden gemeld.

Artikel 12. Overmacht

Is Nermio door overmacht verhinderd te leveren, dan schuiven de verplichtingen op zolang die situatie duurt. Daaronder valt in elk geval een storing bij een hosting- of databasepartij, een grote internetstoring, en een cyberaanval die met redelijke maatregelen niet te voorkomen was. Duurt de situatie langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen zonder dat daar een schadevergoeding uit volgt.

Artikel 13. Wijziging van deze voorwaarden

Nermio mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die voor jou wezenlijk is, laten we minstens dertig dagen vooraf per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan mag je het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Nermio is gevestigd — welke dat is, volgt uit het antwoord op de vraag bij artikel 1.