Niet wát er is afgesproken, maar wie het weet
Zodra er twee mensen klanten spreken, zit de kennis op twee plekken. Dat gaat goed tot iemand een week weg is, een klant iets anders vertelt dan je verwachtte, of er een nieuwe collega bij komt. Nermio maakt er één dossier van, en jullie betalen samen één keer.
Hoe het nu gaat
Elk van deze vijf kost je een klant per jaar, en je merkt het nooit.
- Twee van jullie bellen dezelfde klant in dezelfde week, zonder het van elkaar te weten. De klant merkt het wel.
- Op maandag is de vraag "heb jij die offerte al nagebeld?" en weet niemand het antwoord zeker.
- Iemand is twee weken weg en zijn lopende gesprekken staan stil. Niet omdat jullie het niet wilden oppakken, maar omdat niemand wist welke er liepen.
- Een nieuwe collega moet drie jaar klantgeschiedenis uit iemands hoofd leren, in de pauzes.
- Er zijn twee waarheden: de spreadsheet van de eigenaar en de mailbox van degene die het gesprek had.
Wat een klein team anders maakt
Jullie hebben geen afstemmingsprobleem dat je met een vergadering oplost.
In een verkoopafdeling bestaat overdracht als proces: er is een leidinggevende die verdeelt, en een wekelijks overleg waarin alles langskomt. Bij vier mensen is dat er niet, en het is ook niet wat je wilt — een half uur overleg per week over tien lopende offertes is duurder dan die offertes.
Wat je wel wilt, is dat het bijhouden gebeurt op het moment dat het gesprek plaatsvindt, door degene die het gesprek had, in dertig seconden. Daarom zit de drempel niet in de functies maar in hoeveel moeite één notitie kost. En daarom moet iedereen een account hebben, ook de collega die maar af en toe een klant spreekt.
Wat Nermio daarvoor doet
Vijf dingen, en ze zijn allemaal gebouwd rond dezelfde vraag: wie weet dit nog behalve jij?
Iedereen mag erin, ook de buitendienst
Jullie betalen 20 euro per maand voor het bedrijf, niet per persoon. Je hoeft dus niet af te wegen wie een account krijgt — en dat is precies waar het bij een prijs per gebruiker stukloopt, want de gesprekken van de collega zonder account staan nergens.
Eén tijdlijn per bedrijf
Elk gesprek, elke notitie en elke fasewissel staat bij het bedrijf, met de naam van wie het deed. Je ziet wat je collega vorige week besprak zonder het te hoeven vragen.
Vier rollen
Van volledige toegang tot alleen meekijken. Een stagiair of een administratief collega kan meelezen zonder dat hij per ongeluk een deal verzet.
Deals die stilstaan, van iedereen
Het Vandaag-scherm laat de deals zien die te lang niet zijn aangeraakt. Dat is wat je mist als iemand ziek is: niet dat er niets gebeurt, maar dat je niet weet wát er niet gebeurt.
Een auditlog dat niemand bijwerkt
Wie wat wanneer veranderde, staat vast en is niet te herschrijven. Dat gaat niet over wantrouwen in je team; het gaat erover dat je bij een meningsverschil met een klant kunt nakijken wat er werkelijk is gebeurd.
Invoeren met vier man
De techniek is het probleem niet; de afspraak is het probleem.
Eén afspraak is genoeg om het te laten werken: na een klantgesprek drie regels in het dossier en, als er een vervolgstap is, een taak met een datum. Niet een veld verplicht maken, niet een wekelijkse controle — één afspraak die iedereen kan navertellen.
Begin met wat er nu loopt in plaats van met je hele klantenbestand. Tien tot twintig lopende aanvragen in de pipeline, en de rest laat je staan waar hij nu staat. Een volledig bestand overtypen is werk waarvan je de waarde niet terugziet — en een importknop zit er vandaag niet in.
Wat Nermio hier niet doet
Er is geen gezamenlijke agenda en geen koppeling met je agenda-pakket. Taken hebben een datum, maar die datum staat in Nermio en niet in je agenda.
Er zijn geen rapportages en geen grafieken per medewerker. Wil je maandelijks afrekenen op aantallen per persoon, dan is dit niet je pakket.
Mailings versturen naar een selectie uit jullie bestand kan niet.
Nodig je team uit en kijk wat er na een week in staat
Dat is de test: niet of het kan, maar of iedereen het doet. Geen creditcard, en jullie zitten nergens aan vast.