Gebouwd omdat we het zelf nodig hadden

Nermio wordt gebouwd door Rami Ajjan, in Nederland. Dezelfde persoon bouwt Huizora, een platform voor woningaanbod. Dat is geen losse bijzonderheid: Nermio bestaat juist doordat die twee dingen elkaar raakten.

Hoe het begon

Voor Huizora moesten duizenden bedrijven worden benaderd. Niet in één keer, maar in rondes: bellen, mailen, een week wachten, opvolgen, en vooral bijhouden wat er al gezegd was. Dat is precies het werk waar een CRM voor bestaat, dus werd er naar een CRM gekeken.

Wat we vonden, viel in twee groepen uiteen. De grote pakketten konden alles, rekenden per gebruiker en vroegen eerst een paar dagen inrichten voordat je er iets aan had. De kleine waren eigenlijk een takenlijst met een dure naam. Voor een bedrijf van een paar mensen dat simpelweg wil weten wie het vandaag moet bellen en wat die vorige keer zei, zat er niets tussen.

Dus werd het zelf gebouwd. Eerst voor eigen gebruik — we houden onze eigen verkoop in Nermio bij, en we mailen er onze eigen leads mee. Dat is een nuttige discipline: een scherm dat jou zelf irriteert, bouw je om. Een scherm dat alleen in een demo mooi is, valt op.

Waar we in geloven

Eén prijs per bedrijf. Niet per gebruiker. Een MKB’er die zijn collega erbij wil zetten, moet daar niet eerst over hoeven nadenken. Het maakt onze omzet voorspelbaar langzamer en de beslissing van de klant een stuk makkelijker.

Minder, maar werkend. Elke functie die erbij komt, is een functie die iemand moet begrijpen, onderhouden en uitleggen. De meeste CRM’s worden niet afgeschaft omdat ze te weinig kunnen, maar omdat niemand ze bijhoudt.

Je data is van jou. Wie zijn klantenbestand ergens onderbrengt, moet het er ook weer uit kunnen halen — anders is het geen keuze meer, maar een gijzeling. Vraag je om een kopie van alles wat er van jou in staat, dan krijg je hem, en daar hoort geen gesprek bij.

Niets beweren wat niet bestaat. Op deze site staat geen functie die je niet kunt gebruiken. Pagina’s over onderdelen die nog niet werken, zijn wel gebouwd maar niet gepubliceerd, en je vindt bij ons geen “binnenkort” en geen datum. Wat er niet in zit, staat op de prijzenpagina net zo duidelijk als wat er wel in zit.

Wat Nermio nog niet is

Een jong product. Er is geen rij klantlogo’s om te laten zien, geen investeerder, en geen supportafdeling met een telefoonnummer per land. Een mail komt bij dezelfde persoon terecht die de code schrijft. Dat heeft een voordeel — je hoort het echte antwoord, en een bug belandt niet in een wachtrij — en een nadeel, namelijk dat er maar één van is.

We vertellen dat liever vooraf dan dat je het zelf ontdekt. Als jouw situatie vraagt om een leverancier met een afdeling erachter, is dat een goede reden om iets anders te kiezen, en dan zeggen we dat ook in een gesprek.

Wat we graag horen

Welke stap in jouw week nog handwerk is. Daar wordt het product van beter, en in deze fase weegt één concreet voorbeeld van een echte gebruiker zwaarder dan een lijst wensen. Je bereikt ons via info@nermio.nl of via de contactpagina.