Des textes qui valent la lecture, même si vous ne vous inscrivez jamais
Pas de texte qui devient un discours commercial après deux paragraphes. Ce qui suit est ce sur quoi nous sommes tombés en suivant notre propre prospection, avec des sources que vous pouvez vérifier.
Commencer avec un CRM
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Ce que le terme veut dire, ce qu’on trouve dans un tel outil, quand un tableur suffit encore, et quand il ne suffit plus.
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Commencer avec un CRM
Mettre en place un CRM sans en faire un projet
Comment démarrer en une semaine plutôt qu’en un trimestre : commencer petit, poser une seule règle, et mesurer au bout de quatre semaines si c’est encore tenu.
Lecture, environ 8 minutes
Choisir et comparer
Tableur ou CRM : à quel moment changer ?
Quatre signaux que votre tableur devient trop petit, et trois situations où vous devez simplement rester où vous êtes.
Lecture, environ 6 minutes
Choisir et comparer
Choisir un CRM : sept questions qui comptent
Pas quelles fonctionnalités un outil possède, mais si vous le tiendrez encore dans trois mois. Sept questions qui le prédisent.
Lecture, environ 8 minutes
Choisir et comparer
Combien coûte vraiment un CRM ?
L’abonnement est rarement le poste le plus lourd. Quatre coûts qui ne se voient que plus tard, et comment les calculer d’avance.
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Processus de vente
Construire un pipeline commercial qui tient debout
Des étapes qui décrivent les pas du client plutôt que les vôtres, avec un point clair à partir duquel une affaire peut avancer.
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Processus de vente
Ce que vous notez après un rendez-vous, et ce que vous ne notez pas
Trois lignes et une prochaine étape. Pourquoi un compte rendu ne marche pas, et ce qu’il vaut mieux laisser de côté.
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Processus de vente
Que vaut une affaire avant d’être gagnée ?
Pourquoi une estimation suffit, pourquoi les pourcentages de probabilité par étape trompent, et quels chiffres sont réellement utilisables.
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Processus de vente
Apprendre des affaires que vous perdez
Pourquoi « trop cher » est rarement la vraie réponse, quels cinq motifs retenir, et ce que dix affaires perdues vous apprennent.
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Relances
Relancer ses clients sans devenir insistant
Pourquoi l’essentiel du chiffre d’affaires se perd dans des relances oubliées, et quel rythme marche selon le type de relation.
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Relances
Des tâches que vous terminez vraiment
Pourquoi une tâche sans date ni propriétaire reste en plan, et comment tenir une liste que vous osez ouvrir le matin.
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Relances
L’affaire à l’arrêt que personne ne remarque
Comment voir en un quart d’heure par semaine où cela s’est arrêté, et pourquoi c’est le seul contrôle dont vous ayez vraiment besoin.
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Relances
Vos clients actuels sont votre chiffre d’affaires le moins cher
Pourquoi le point trimestriel saute toujours en premier, ce qu’on y aborde, et comment éviter que cela devienne un appel de vente.
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Devis et prix
Un devis qui est accepté
Ce qui doit obligatoirement y figurer, dans quels métiers le devis n’est pas facultatif, et pourquoi la durée de validité vous engage.
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Devis et prix
Votre devis est parti. Et ensuite ?
Quand rappeler, quoi dire, combien de fois recommencer, et à quel moment passer l’affaire en perdue.
Lecture, environ 6 minutes
Devis et prix
Fixer ses prix en prestation de services
Calculez d’abord à rebours depuis ce dont vous avez besoin, et regardez le marché ensuite. Plus : quoi dire quand on vous trouve cher.
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Devis et prix
Délais de paiement, et que faire quand on ne vous paie pas
Quel délai vous pouvez convenir, à quoi vous avez droit en cas de retard, et une marche à suivre qui préserve la relation.
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Trouver des clients
Prospecter à froid sans devenir du spam
Une petite liste précise bat une grande liste. Ce que vous dites dans les vingt premières secondes, et combien de fois vous revenez.
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Trouver des clients
Où trouver ses prospects quand on est une petite entreprise
Six sources qui fonctionnent sans budget, dans l’ordre de ce qu’elles rapportent. Et pourquoi il faut en choisir deux plutôt que six.
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Trouver des clients
Après l’événement : de la carte de visite au client
Pourquoi la plupart des cartes ne donnent rien, ce que vous envoyez dans les deux jours, et comment vous saurez encore dans un an qui était cette personne.
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Trouver des clients
Demander une recommandation sans se sentir mal à l’aise
Le malaise tient au moment, pas à la question. Quand la poser, quoi dire exactement, et quoi faire ensuite.
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Travailler à plusieurs
Faire en sorte que votre équipe le tienne à jour
Pas avec des règles ni du contrôle. Avec un seul accord, moins de champs, et quelque chose dont ils tirent eux-mêmes un bénéfice.
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Travailler à plusieurs
Qui a le droit de faire quoi dans votre CRM
Quatre rôles qui suffisent en pratique, pourquoi la lecture seule est le plus utile, et ce qui change si vous êtes tenu au secret professionnel.
Lecture, environ 6 minutes
Travailler à plusieurs
Transmettre un client sans qu’il s’en aperçoive
Ce qui doit figurer dans le dossier, ce que vous transmettez en une conversation, et pourquoi le client doit l’apprendre de vous.
Lecture, environ 5 minutes
Travailler à plusieurs
De seul à une équipe commerciale
Ce qui casse dès que vous n’êtes plus le seul, et les trois règles qui l’absorbent.
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Vos données
Importer son fichier Excel sans emporter le désordre
Pourquoi il ne faut pas tout reprendre, comment préparer votre fichier, et les cinq erreurs qui rendent un import inutilisable.
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Vos données
Récupérer ses données, et pourquoi cela compte
Ce que vous devez pouvoir exporter, comment le tester avant d’acheter, et pourquoi un export annuel est raisonnable même si vous restez.
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Vos données
Nettoyer son fichier clients
Doublons, personnes qui ne travaillent plus là, et données que vous n’avez plus le droit de garder — avec les durées françaises, qui ne sont pas un chiffre unique.
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Confidentialité et droit
Données clients et RGPD : qu’est-ce qui est vraiment obligatoire ?
Les règles qui s’appliquent à un fichier clients ordinaire, ce que vous pouvez noter ou non, combien de temps vous pouvez le garder, et le registre que presque tout le monde oublie.
Lecture, environ 8 minutes
Confidentialité et droit
Ai-je le droit d’envoyer cet e-mail ?
Quand vous pouvez écrire à quelqu’un sans qu’il l’ait demandé, pourquoi la règle n’est pas la même pour un professionnel et pour un particulier, et ce que chaque message doit contenir.
Lecture, environ 7 minutes
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